FAQ

よくあるご質問

FAQ

●会員登録をしないと商品は購入できませんか?

会員登録せずにお買い求めいただけます。
ログインなしで商品の購入はできますのでご安心ください。

●実店舗と同時販売をされていますか?

一部の商品は、実店舗にて同時販売しておりますので売切れの場合がございます。実店舗で販売した場合即時オンラインショップの在庫数を変更しますが、稀に二重販売を行うことが想定されます。その際は、お電話又はメールでご連絡させていただきますので、何卒ご了承くださいませ。

●お買い物ページにエラーが出て買い物ができません

お手数ではございますが、お問合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。

●注文後確認メールが届きません/問い合わせ後返信がありません

①ご入力いただいたメールアドレスに誤りがある可能性がございます。
oki.official23@gmail.comまでご連絡いただき、こちらで登録情報を修正いたします。
②当店からのメールがブロックされてしまう場合がございます。
迷惑メールフォルダやスパムフォルダなどに、当店からのメールが自動的に振り分けられる場合があります。各フォルダを一度ご確認ください。
③迷惑メール対策などでドメイン指定受信やURLメール拒否など設定されている場合、当店からのメールがブロックされてしまう場合がございます。
ドメイン指定受信にて oki.official23@gmail.comの許可設定をお願いいたします。

●お届け日は指定できますか?

一週間以内の配送になりますが、備考欄へ注文日を基点に7営業日以降の日時のご記入をお願い致します。
最短でのお届けをご希望の場合は、「お届け希望日」を“指定なし”にして頂くと、 早くお届けできる場合がございます。
在庫状況や出荷状況により、お届けまでにお時間をいただく場合がございます。
お中元・お歳暮時期、お盆や年末年始など、配送が込み合う時期である場合、お届け日時を指定できない場合もございますので、ご了承ください。

●注文のキャンセルはできますか?

当店では、原則お受けいたしておりませんのでご注文の際には、内容をご確認の上ご購入いただくようお願いたします。

●注文の返品はできますか?

お客様のご都合による返品は致しかねますのでご了承ください。
※下記の場合のみ返品の対応いたします。
・注文した商品と違うものが届いた。
・注文した商品に不備があった。
・配送時における破損や損傷があった場合や、個体差商品以外で破損や汚損があった場合
・代替品が在庫にある場合は速やかに交換、発送させていただきます。
※商品の破損状態を確認するため、破損部分を撮影した写真を送付していただく場合がございます。

●決済後の支払い方法の変更はできますか?

当店では、変更はいたしかねます。 ご注文の際には、内容をご確認の上ご購入いただくようお願いたします。

●海外配送は行っていますか?

申し訳ございませんが、当店から日本国外への直接発送は承っておりません。

●ギフト包装は対応していますか?

対応しております。
商品のサイズや形状に合わせて、紙箱、包装紙やのし包装を、1ラッピングにつき330円(税込)にて承っております。
※申し訳ございませんが、手提げ袋はご用意しておりません。
※一部、形状や大きさよって対応不可なものもございます。ご了承ください。

●商品の予約や取り置きはできますか?

申し訳ございませんが、実店舗及びオンラインショップにつきましてもご予約及びお取り置きは承っておりません。

●オンラインショップで売切れの商品は、実店舗ならありますか?

オンラインショップと実店舗は在庫を共有しておりますので、オンラインショップで売切れの場合、実店舗でも売切れとなります。

●オンラインショップと実店舗の取扱い商品は同じですか?

基本同じになりますが、限られた商品につきましては店舗のみ販売する場合がございます。

その他ご不明点がございましたらお問合せフォームにてお知らせください。